入山章栄「経営学でも「サービスデザイン」はまだ体系化されていない。そのプロセスを、欧州第一線の実務家がまとめた本書は、まさに…」―『ビジネスで活かすサービスデザイン-顧客体験を最大化するための実践ガイド（ベン・リーズン，ラヴランス・ロヴリー，メルヴィン・ブランド・フルー）』